返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続トラブルが発生していることや、事前にトラブルシューティングを完了していることは申請の条件ではありません。サービスを継続して利用するかどうかは、お客様ご自身でお決めいただけます。

返金申請期間は、初回の支払いが正常に完了した時点から始まります。クライアントのインストール時、初回接続時、または初めて通信量を使用した時点からではありません。期間内にチケットから申請し、送信記録を保管してください。期間内に申請済みで処理中の場合、確認作業が期間終了後にまたがっても申請は無効になりません。

この返金保証は、更新、アップグレード、追加の通信量パッケージを購入するたびに、返金申請期間が再開することを意味するものではありません。関連する注文がある場合は、申請時に注文ごとに記載してください。サポート担当者が支払い記録を確認し、返金対象を案内します。

対象となるケースと確認が必要なケース

通常どおり利用したうえで、回線、クライアントの使用感、または料金体系が希望に合わないと感じた場合も、上記の期間内であれば申請できます。回線への接続や通信量の一部使用のみを理由に、理由を問わない返金を拒否することはありません。

返金申請期間を過ぎた場合は、この返金保証の対象外です。支払いが完了していない注文、すでにキャンセルされた注文、返金処理が完了した注文には、再度返金できる金額はありません。二重請求や支払い状況に異常がある場合は、実際の取引記録に基づいて個別に確認します。

通信量の記録に異常がある場合、利用量に関する申し立て、支払いの不正利用が疑われる場合、または利用規約に違反するアカウントについては、まず注文の帰属と関連記録を確認する必要があります。通信量の使用割合による基準は定められていないため、本ポリシーでも使用量の上限は設けていません。アカウントに関する問題がある場合は、チケットで具体的な内容を説明してください。アカウントの制限だけをもって返金の可否を判断することはありません。

申請方法と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。件名に「返金」と記載し、本文に対象となる注文を列挙すると、支払い記録や処理記録を確認しやすくなります。メールアドレス不要のアカウントも、パネルから進捗を確認できます。

• ユーザー名、注文番号、返金を希望する注文の範囲を記載してください。
• 支払い方法、支払い日時、実際に支払った金額を記載してください。必要に応じて、無関係な情報を隠した支払い証明を添付してください。
• 二重請求、アップグレード、注文状況の不一致がある場合は、具体的な状況を説明してください。

アカウントのパスワード、クライアントのサブスクリプションURL、注文に関係のない個人情報を提供する必要はありません。サポート担当者がチケット内で申請内容を確認し、結果をお知らせします。追加情報が必要な場合は、記録を一元管理できるよう、同じチケットに返信してください。

元の支払い方法への返金と処理状況

確認が完了した後、元の支払い方法への返金に対応している取引は、原則として支払い元のアカウントに返金します。返金申請の受付、返金処理の開始、口座への入金はそれぞれ異なる状況です。チケットでの案内と支払いアカウントの明細をあわせてご確認ください。

入金までの時間は、決済サービスと受取口座の処理状況によって異なります。本ポリシーでは、入金までの期間を保証していません。返金処理開始の通知を受け取った後も入金が確認できない場合は、関連する取引記録を添えて、同じチケットから進捗をお問い合わせください。重複して申請しないようご注意ください。

支払い元のアカウントに問題がある場合や、決済サービスを通じて元の支払い方法に返金できない場合は、まずチケット内で代替の対応方法をご確認ください。確認を経ずに、他人のアカウントへ返金先を変更することはできません。返金完了後は、該当する注文に紐づくサービス利用権もあわせて調整されます。

支払い方法ごとの違いと返金後の対応

VarVPNではAlipay、WeChat Pay、USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payの取引は、原則として元の決済サービスを通じて処理します。最終的な入金状況は各決済プラットフォームの記録をご確認ください。返金に失敗した旨が表示された場合は、確認のため、その内容を保存してください。

USDTの送金は、決済プラットフォームの取引のように直接取り消せない場合があります。返金が必要な場合は、チケット内で元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認したうえで、実行可能な返金方法を確認してください。外部からのメッセージだけを根拠に送金先を変更したり、確認されていないアドレスへ追加送金したりしないでください。

ブロックチェーン上の手数料や決済サービスの制限が関係する場合は、実行前に内容を説明し、確認を得る必要があります。未確認の手数料を、固定の差し引きルールとして案内することはありません。返金額、対象となる注文、処理結果について異議がある場合は、該当する記録を添えて、同じチケットからお問い合わせください。