환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 30일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 장애가 있어야 신청할 수 있는 것은 아니며, 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요도 없습니다. 서비스를 계속 이용할지는 사용자가 직접 결정하면 됩니다.

환불 신청 기간은 최초 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 클라이언트 설치일이나 최초 연결일, 처음으로 데이터를 사용한 날을 기준으로 하지 않습니다. 기간 내에 티켓으로 신청하고 접수 기록을 보관해 주세요. 기간이 지난 뒤 확인 절차가 진행 중인 신청은 유효합니다.

이 환불 약속이 갱신, 업그레이드 또는 추가 데이터 구매 때마다 새로운 환불 신청 기간을 보장하는 것은 아닙니다. 관련 주문이 있다면 신청 내용에 주문별로 기재해 주세요. 지원팀에서 결제 내역을 확인한 뒤 환불 대상을 안내합니다.

환불 대상 및 이의 확인

정상적으로 서비스를 이용한 뒤 회선, 클라이언트 사용 경험 또는 요금 부과 방식이 기대에 맞지 않는 경우에도 위 기간 내에 신청할 수 있습니다. 회선에 연결했거나 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로 무조건 환불을 거절하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 경우에는 본 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소되었거나 이미 환불된 주문에는 다시 돌려받을 금액이 없습니다. 중복 결제나 결제 상태에 이상이 있는 경우 실제 거래 내역을 별도로 확인합니다.

데이터 사용 기록 이상, 초과 사용 관련 이의, 결제 도용 의심 또는 이용약관 위반이 있는 계정은 먼저 주문 소유자와 관련 기록을 확인해야 합니다. 데이터 사용 비율 기준은 정해져 있지 않으므로 본 정책에서 별도의 사용량 기준을 두지 않습니다. 계정 관련 이의가 있다면 티켓에 구체적인 내용을 적어 주세요. 계정 제한만으로 환불 여부를 결정하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 접수 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 제목에 환불이라고 적고 본문에 신청 대상 주문을 기재하면 결제 및 처리 내역을 확인하기 쉽습니다. 이메일 주소가 필요하지 않은 계정도 패널에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

• 사용자 이름, 주문 번호, 환불을 신청할 주문 범위를 알려 주세요.
• 결제 수단, 결제 시각, 실제 결제 금액을 적어 주세요. 필요한 경우 관련 없는 정보는 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
• 중복 결제, 업그레이드 또는 주문 상태 불일치가 있다면 구체적인 상황을 설명해 주세요.

계정 비밀번호, 클라이언트 구독 주소 또는 주문과 관계없는 개인정보는 제공하지 않아도 됩니다. 지원팀이 티켓에서 신청 내용을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 추가 정보가 필요한 경우 전체 기록을 보존할 수 있도록 기존 티켓에 답변해 주세요.

원결제 수단 환불 및 처리 현황

확인이 완료되면 원결제 수단으로 환불할 수 있는 거래는 우선 결제에 사용한 계정으로 환불합니다. 환불 신청 접수, 환불 처리 시작, 환불금 입금은 각각 다른 상태입니다. 티켓 답변과 결제 계정의 거래 내역을 함께 확인해 주세요.

환불금 입금 시점은 결제 채널과 수취 계정의 처리 속도에 따라 달라지므로 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 환불 처리 시작 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 진행 상황을 문의하고 관련 거래 내역을 제공해 주세요. 중복 신청은 피해 주세요.

원결제 계정에 문제가 있거나 결제 채널에서 원결제 수단 환불을 지원하지 않는 경우, 먼저 티켓에서 대체 처리 방법을 확인해야 합니다. 확인 없이 다른 사람의 계정으로 환불금을 보내서는 안 됩니다. 환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 서비스 이용 권한도 함께 조정됩니다.

결제 수단별 차이 및 후속 처리

VarVPN은 Alipay(알리페이), WeChat Pay(위챗페이), USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 거래는 우선 원래 결제 채널을 통해 처리하며, 최종 입금 상태는 결제 플랫폼의 기록을 기준으로 확인합니다. 채널에서 환불 실패 알림을 받았다면 확인을 위해 해당 내용을 보관해 주세요.

USDT 송금은 일반적으로 결제 플랫폼 거래처럼 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 티켓에서 원거래 내역과 네트워크, 수취 주소를 확인한 뒤 실행 가능한 환불 방법을 협의해 주세요. 외부 메시지만 믿고 수취 정보를 변경하거나 확인되지 않은 주소로 추가 금액을 보내지 마세요.

온체인 수수료나 결제 채널 제한이 있는 경우 실행 전에 내용을 안내하고 확인해야 합니다. 확인되지 않은 수수료를 고정 차감 규칙처럼 안내하지 않습니다. 환불 금액이나 주문 범위, 처리 결과에 이의가 있다면 관련 기록을 첨부해 기존 티켓에서 문의할 수 있습니다.